Všeobecné obchodní podmínky
Článek 1 – Definice
V těchto podmínkách platí následující definice:
• Lhůta na rozmyšlenou: Lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
• Spotřebitel: Fyzická osoba nejednající v rámci výkonu povolání nebo podnikání, která s podnikatelem uzavře smlouvu uzavřenou na dálku;
• Probíhající smlouva: Smlouva uzavřená na dálku týkající se řady produktů nebo služeb, se závazky rozloženými v čase;
• Právo na odstoupení od smlouvy: Možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během lhůty na rozmyšlenou;
• Podnikatel: Fyzická nebo právnická osoba nabízející spotřebitelům výrobky nebo služby na dálku;
• Smlouva uzavřená na dálku: Smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem za použití komunikačních prostředků na dálku;
• CESOP: Centrální elektronický systém platebních informací zavedený EU za účelem sledování poskytovatelů platebních služeb.
Článek 2 – Totožnost podnikatele
• Obchodní název: The Charlie Collective
• Číslo obchodní komory (KvK): 96086246
• DIČ: NL005187319B11
• E-mail zákaznického servisu: support@ellorapraha.cz
• Obchodní adresa: Meidoornstraat 42, 1505TV Zaandam, Holandia
Článek 3 – Použitelnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku provozovatele a na každou uzavřenou smlouvu uzavřenou na dálku. Před dokončením smlouvy jsou podmínky zpřístupněny elektronicky nebo jiným způsobem.
Článek 4 – Nabídka
• Nabídky jsou nezávazné. Podnikatel si vyhrazuje právo na změnu nabídek.
• Nabídka jasně specifikuje celkové náklady, včetně poplatků za dopravu, cla a jakýchkoli dalších poplatků vybíraných poštovní nebo kurýrní službou.
Článek 5 – Dohoda
Smlouva je uzavřena, jakmile spotřebitel přijme nabídku a splní stanovené podmínky. Podnikatel potvrdí přijetí neprodleně e-mailem.
Článek 6 – Právo odstoupit od smlouvy
• Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od převzetí produktu bez udání důvodu.
• Náklady na zpáteční dopravu nese spotřebitel při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy
Podnikatel vrátí platby do 30 dnů od odstoupení od smlouvy za předpokladu, že zboží bude vráceno v původním stavu.
Článek 8 – Cla, dovozní cla a povinnost platit DPH
8.1
Veškeré zboží nabízené a prodávané prostřednictvím těchto webových stránek je zasíláno za dodací podmínky Delivered Duty Unpaid (DDU), jak je definováno v Incoterms 2000. To znamená, že zákazník je výhradně a plně odpovědný za veškeré náklady a závazky vyplývající z dovozu zboží do země určení.
8.2
Mezi tyto povinnosti patří mimo jiné:
(a) platba dovozního cla, daně z přidané hodnoty (DPH) nebo daně ze zboží a služeb (GST) a dalších daní nebo odvodů platných v místě vstupu;
(b) náklady na celní odbavení, včetně jakýchkoli poplatků za zprostředkování, inspekci nebo manipulaci uložených celními úřady, poštovními dopravci nebo kurýrními službami; a
(c) dodržování místních zákonů, předpisů o výrobcích, omezení a požadovaných certifikací v zemi dodání.
8.3
Prodávající (dále jen "podnikatel") nevystupuje jako dovozce evidovaný pro žádnou objednávku. Právní titul a odpovědnost za zboží přechází na zákazníka při odeslání. Podnikatel nenese odpovědnost za jakékoli zpoždění, zabavení, odmítnutí nebo pokuty vyplývající z toho, že zákazník nedodržel platné dovozní zákony nebo neuhradil požadované poplatky.
8.4
Podnikatel poskytne potřebnou obchodní dokumentaci pro mezinárodní přepravu (včetně, je-li vyžadována, proforma nebo obchodní faktury, popisu produktu a deklarované hodnoty). Podnikatel však nezaručuje, že dokumentace nebo zboží budou splňovat specifické regulační nebo technické dovozní požadavky v zemi určení. Zákazník je výhradně odpovědný za ověření, zda je objednané zboží povoleno k dovozu, omezeno nebo vyžaduje zvláštní povolení nebo licence.
8.5
Zákazník se zavazuje odškodnit a chránit podnikatele před jakýmikoli finančními důsledky, nároky, pokutami nebo poplatky uloženými celními orgány nebo třetími stranami v důsledku nedodržení platných dovozních předpisů zákazníkem.
8.6
Důrazně doporučujeme, aby zákazníci před zadáním objednávky kontaktovali místní celní úřad nebo se seznámili s příslušnými dovozními pokyny, aby se předešlo neočekávaným poplatkům, zpožděním nebo odmítnutím na hranicích.
Článek 9 – Soulad s CESOP
Od roku 2024 budou poskytovatelé platebních služeb evidovat transakční údaje v systému CESOP (Centrální elektronický systém platebních informací) podle předpisů EU. Podnikatel dodržuje tyto předpisy, což může mít dopad na sledování a vykazování plateb.
Článek 10 – Shoda a záruka
• Podnikatel dbá na to, aby výrobky splňovaly smlouvu a zákonné požadavky.
• Reklamace vad musí být nahlášena písemně do 30 dnů.
• Výrobky musí být vráceny v původním stavu.
Článek 11 – Dodání
• Objednávky jsou dodávány do 30 dnů, pokud není dohodnuto jinak.
• V případě prodlení bude podnikatel informovat spotřebitele do 14 dnů od data objednávky.
• Objednávky jsou odesílány za podmínek, které z něj činí příjemce a odpovědnou stranu za veškeré procesy související s dovozem.
• Podnikatel zajišťuje, že výrobky jsou expedovány v souladu s mezinárodními přepravními předpisy, ale nenese žádnou odpovědnost za zpoždění nebo problémy vzniklé během celního odbavení.
• Jakékoli nesplnění dovozních povinností ze strany zákazníka nepředstavuje důvod ke zrušení nebo vrácení peněz za objednávku.
Článek 12 – Řešení stížností
• Reklamace musí být podána písemně do 7 dnů od zjištění problému.
• Podnikatel odpoví na reklamace do 14 dnů. Pokud je vyžadována delší doba řešení, podnikatel poskytne odhadovaný časový harmonogram.
Článek 13 – Spory
Tyto podmínky se řídí nizozemským právem. Spory budou přednostně řešeny smírnou cestou. V případě potřeby budou spory předloženy příslušnému soudu v Nizozemsku.
Článek 14 - Sporů
- Rozhodné právoVšechny dohody mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem.
- Reklamační řádSpotřebitel musí nejprve podat stížnost podnikateli zasláním e-mailu na adresu info@ellorapraha.cz. Podnikatel odpoví věcně do 14 dnů.