Pravidla pro vracení zboží

Základní informace: Přečtěte si prosím pozorně naše zásady vrácení.

Provedením nákupu souhlasíte s těmito podmínkami. Nejsou povoleny žádné výjimky.

Návraty:

Čas: Na vrácení zboží máte 30 dní od převzetí zboží. Po uplynutí této doby bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz nebo výměnu.

Podmínky: Vrácený produkt musí být v nezměněném stavu a nepoužitý.

Vyloučeno: Z hygienických důvodů nelze vrátit některé produkty, jako jsou ložní prádlo, polštáře, matrace a některé produkty osobní péče.

Začátek procesu: Chcete produkt vrátit? Pošlete na support@ellorapraha.cz e-mail s následujícími informacemi:

Číslo vaší objednávkyDůvod vráceníFotografie produktu v případě poškození (pokud existuje)Vaše úplné kontaktní údaje

Náhrada:

Postup: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, obdržíte e-mail s informací, že vaše vrácení peněz bylo schváleno nebo zamítnuto. Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude automaticky zpracováno a vráceno na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby do 30 dnů.

Opožděné nebo chybějící vrácení peněz: Pokud jste neobdrželi vrácení peněz do 30 dnů, zkontrolujte nejprve svůj bankovní účet. Pokud ji stále nemáte, kontaktujte nás na support@ellorapraha.cz.

Náklady:

Náklady a postup vráceníZákazníci jsou zodpovědní za náklady na dopravu spojené s vrácením. Doporučujeme zvolit způsob dopravy se službou Track & Trace, protože neneseme odpovědnost za ztracené vrácené zboží.

Žádost o vrácení je nutné podat předem e-mailem. Jakmile bude vaše žádost schválena, zašleme vám podrobné pokyny, jak zboží vrátit.

Adresa pro vrácení zboží:
Meidoornstraat 42
1505 TV Zaandam
Nizozemsko

Výjimky:

Vadné nebo nesprávné produkty: Pokud obdržíte vadný nebo nesprávný produkt, zašleme vám zdarma náhradní produkt. Pokud vrácení peněz zůstane nesprávné, bude vám vrácena celá částka.

Storna: Objednávky nelze zrušit, jakmile byly zadány díky našemu automatizovanému systému.

Požádat:

V případě dotazů nebo dalších informací o našich zásadách vrácení nás prosím kontaktujte na adrese support@ellorapraha.cz